A Start Agência poderá manter rotinas internas de segurança, versionamento e restauração para fins operacionais, estabilidade dos serviços e continuidade da plataforma.
Essas rotinas são realizadas de acordo com critérios internos, disponibilidade técnica e necessidade operacional da Start Agência, podendo ser alteradas a qualquer tempo.
A existência de rotinas internas de segurança, versionamento ou restauração não caracteriza obrigação automática de fornecimento de backup externo ao CLIENTE.
Os recursos internos mantidos pela Start Agência têm finalidade operacional e de continuidade do serviço, não se confundindo com serviço de exportação, cessão de estrutura ou entrega de arquivos.
A solicitação de backup externo, exportação de arquivos, restauração específica ou cópia de dados poderá ser analisada pela Start Agência caso a caso, conforme:
Quando tecnicamente viável, a liberação de backup externo ou a execução de restauração específica poderá ser realizada mediante avaliação e cobrança adicional, conforme complexidade do serviço e escopo solicitado.
A Start Agência poderá recusar solicitações que representem risco à infraestrutura, à segurança da operação ou à integridade de outros projetos.
A Start Agência não garante disponibilidade permanente, imediata ou irrestrita de cópias externas, restaurações retroativas ou reconstruções integrais, especialmente em casos de:
A restauração de conteúdo, páginas, configurações ou estruturas poderá depender de análise prévia e prazo técnico, conforme fila de atendimento, complexidade e disponibilidade operacional da Start Agência.
A restauração poderá ser parcial quando houver limitação técnica, inconsistência de dados ou indisponibilidade de componentes originais.
A suspensão ou cancelamento de serviços não gera, por si só, obrigação de fornecimento de backup externo, cessão de arquivos, acesso técnico completo ou entrega de estrutura.
Após o cancelamento, qualquer solicitação de recuperação, exportação ou restauração poderá ser tratada como serviço específico, sujeito à análise técnica e cobrança adicional, quando aplicável.
Para fins desta seção, a Start Agência poderá distinguir:
conteúdo do cliente, como textos, imagens, mídias e materiais enviados pelo próprio CLIENTE
estrutura técnica da Start, como temas, componentes, configurações internas, integrações, scripts e organização da plataforma
A eventual disponibilização de dados ou materiais não implica cessão automática da estrutura técnica utilizada pela Start Agência.
Solicitações de backup, restauração, exportação ou cópia de dados feitas por terceiros somente serão analisadas mediante autorização do titular da conta ou responsável cadastrado.
A Start Agência poderá exigir confirmação formal de titularidade antes de qualquer procedimento relacionado a dados, estrutura ou recuperação de informações.
Esta seção deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da Start Agência, especialmente:
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