O suporte e atendimento da Start Agência serão prestados conforme o plano contratado, o escopo vigente, a natureza da demanda e a disponibilidade operacional, observando canais oficiais, prioridades técnicas e limites de responsabilidade.
1. Canais de atendimento
A Start Agência realizará atendimento pelos canais oficiais definidos para suporte, comunicação operacional e solicitações do CLIENTE.
A utilização de canais não oficiais poderá não ser reconhecida para fins de prazo, validação de solicitação ou registro de atendimento.
2. Escopo do suporte
O suporte prestado pela Start Agência está limitado ao escopo do serviço e do plano contratado, abrangendo orientações, ajustes, verificações e tratativas compatíveis com a contratação vigente.
Demandas fora do escopo poderão ser tratadas como serviço adicional, mediante análise técnica, prazo e cobrança complementar, quando aplicável.
3. Prioridade de atendimento
A Start Agência poderá classificar demandas por prioridade técnica e operacional, considerando impacto, urgência, risco à estabilidade, indisponibilidade de serviços e fila de atendimento.
Demandas de melhoria, personalização ou ajustes não críticos poderão seguir prazo compatível com o cronograma operacional da equipe.
4. Prazos de resposta e execução
Os prazos de resposta e execução poderão variar conforme a complexidade da demanda, necessidade de análise, dependência de terceiros, aprovação do CLIENTE e volume de atendimento em andamento.
A Start Agência não garante execução imediata de todas as solicitações.
5. Prazos e prioridades
Prazos e disponibilidade do suporte dependem do plano. Situações urgentes serão avaliadas segundo o impacto e a gravidade.